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Service Client
Vous trouverez ci-dessous la liste des services clients les plus demandés. Si vous avez besoin d'un renseignement qui ne figure pas dans cette liste veuillez nous contacter au +33 (0)467 457 780 ou nous envoyer un e-mail à info@expansys.fr.Service clientèle
Pour contacter le service clientèle envoyez un mail à: info@expansys.fr ou appelez le +33 (0)467 457 780 de 8:00 à 18:00 du Lundi au Vendredi.
Contacter le support technique
Un support technique gratuit est proposé pour les clients eXpansys durant une période de 28 jours après réception de votre commande. Envoyez un e-mail à info@expansys.fr ou appelez le +33 (0)467 457 780 de 14:00 à 17:00 du Lundi au Vendredi en prenant le soin de noter votre numéro de commande, votre nom, et votre code postal.
Récupérer ma commande
Nous n'avons pas de magasin mais nous accueillons les clients qui souhaitent venir récupérer leur commande en France entre 9:00 et 16:30 durant la semaine. Appelez le: +33 (0)467 457 780 pour vérifiez que votre commande est bien arrivée. Vous pouvez venir retirer votre commande à l'adresse suivante : Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Lors de la réservation d’un produit en ligne suivie d'un retrait en magasin, vous ne réglerez vos articles qu'au moment du retrait de ces derniers dans notre showroom. Par conséquent, le contrat de vente est conclu en magasin et non pas sur internet. Ainsi, vous ne bénéficierez pas du droit de rétractation prévu par le droit de la consommation en ce qui concerne la vente à distance
Conformément à nos conditions générales de vente, nous vous rappelons que le réglement par PayPal ne sera pas accepté pour les collectes sur site.
Reporter une commande
Si vous avez reçu une confirmation d'envoi et que votre commande n'est toujours pas arrivée veuillez contacter: trackorder@expansys.com, ou appelez le +33 (0)467 457 780.
Annuler ma commande
Si vous souhaitez annuler votre commande veuillez envoyer un e-mail à: cancelorder@expansys.com, ou appelez le +33 (0)467 457 780 en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre annulations.
Renvoyer un article défectueux ou abîmé
Si votre article est défectueux à sa réception ou qu'il le devient durant les 7 premiers jours après réception vous pouvez le retourner à eXpansys pour l'échanger ou le faire réparer.
Pour le retourner, il suffit de nous contacter au +33 (0)467 457 780 afin d’obtenir un numéro pour le retour de votre colis. Avec ce numéro, qui est à noter lisiblement sur le colis d’emballage, renvoyez votre appareil dans son emballage d'origine, complet de tous ses accessoires et manuels et dans un parfait état. Vous devez joindre une copie de votre facture d’achat à votre envoi.
Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et le détail de la panne. Envoyez le tout à :
eXpansys
SAV n° (votre n° de retour)
Parc Eureka,
256 Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2,
France
Nota: Tout retour sans numéro sera refusé à la réception et retourné à son expéditeur.
Au delà de 7 jours, vous devez renvoyer votre article directement chez son constructeur, dont vous trouverez ci-dessous la liste des adresses et contacts :
| Marque | Hotline | Centre Technique | Notes | |
| 3COM | Formulaire de retour en ligne | |||
| Apple | HOTLINE: 0825 888 024 | F.A.Q. | Réparation iPOD | |
| Averatec | 00800-AVERATEC ou bien 00800-28 37 28 32 (numéro gratuit) En semaine (du lundi au vendredi) 8:00 - 20:00 heures | F.A.Q. | 2 ans de garantie de reprise et de livraison | |
| Canon | Tél : 0.825.002.923 (Numéro indigo : 0,15 euro ttc/minute) | |||
| Creative | 00353 1 4333220 Cout d'un appel International |
Formulaire de retour en ligne | ||
| Dane Elec | 01 49 72 81 81 | tech@dane-elec.fr | ||
| Dell | Service Clientèle :
0825 823 833 (Numéro Indigo : 0,15 €/min) Support Technique : 0825 387 270 (Numéro Indigo : 0,15 €/min) |
|||
| Ericsson - Sonyericsson | +33 (0) 825 383 383 |
Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | |
| Fujitsu - Siemens | +33 (0) 810 119 119 | Formulaire de contact | +33(0) 825 557 557 Contacter vie ce numéro de téléphone pour organiser un retour sous garantie |
|
| Garmin | 08 92 68 57 68 | Support en ligne | Formulaire de retour en ligne | |
| HP | iPAQ : 08 25 00 41 23 Jornada : 0825 00 41 23 |
Pour faire valoir la garantie de votre appareil HP France 0826 10 49 49 Ligne payante au tarif local Monaco +33 (0)2 41 74 24 65 |
Lundi-Vendredi 08:00-18:00 à l'exception des jours fériés et jours de fermeture d'HP |
|
| HP UK | 020 7512 5202 | UK Support | ||
| HTC | +33 170759171 | Support en ligne | Formulaire en ligne | Heures d'ouverture: 08:00 - 17:30 GMT Pour connaître le centre technique le plus proche de chez vous, entrez votre numéro de série IMEI sur le site d'HTC |
| IBM UK | 0870 010 2866 | Microdrive Support | ||
| Inventel | inventel@inventel.fr | |||
| Iris | Support en ligne | |||
| Jabra Corporation |
Belgique/Belgie 00800 722 52272 Die Schweiz: 00800 722 52272 France: 0800900325 Luxembourg: 00800 722 52272 |
support.fr@jabra.com | Veuillez prendre contact directement avec Jabra pour toute demande de SAV | |
| Linksys | 0 800 881 026 | support.fr@linksys.com |
Panne au déballage ou défaillance
dans les 30 jours suivant la date d’achat : Veuillez retourner votre matériel déféctueu à eXpansys Southern Europe (pensez à respecter les conditions de retour) Panne au-delà des 30 jours : L’échange du produit se fera directement auprès de Linksys, vous devez appeler directement la hot-line Linksys. |
|
| Motorola | 0825 303 302 (n° INDIGO, 0.125 €/minute) | F.A.Q. |
Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| NavMan | 0892-460-371 | |||
| Nokia | 08 92 55 55 55 | Posez vos questions à Nokia par email |
CIRMA Zone Industrielle de la Lande : 10 à 14 Chemin de Barateau - CS 200 33451 Saint Loubes Cédex Tel. : +33.5.56.77.89.89 Fax : +33.5.56.77.80.80 www.cirma.com |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| Olympus | 008000-67 10 83 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 |
Support technique par email |
Pour toute autre demande sur du SAV (hors anciens modèles),
contactez le service client olympus: Numéro AZUR 0810 223 223 email : Horaires d'ouverture : 9h00-12h30/14h00-17h30 (vendredi fermeture à 16h) |
|
| Option | +32 16 317 401 | Option Globetrotter PC card | ||
| Palm / PalmOne | 01.43.62.34.07 | service de support en ligne |
Appeler la hotline et faire la demande de retour après avoir
validé la panne avec le
téléopérateur. Vous pouvez également utiliser le service de support en ligne pour diagnostiquer une panne et obtenir une autorisation de retour. Ce service permet également la réparation d'appareils hors garantie. |
|
| Parrot | +33 (0) 1 48 03 60 69 | hot-line@parrot.fr |
Parrot SA 174, quai de Jemmapes 75010 Paris FRANCE Tel: +33 (0) 1 48 03 60 60 Fax: +33 (0) 1 48 03 06 66 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| Pharos | +49 (0) 6331 268 493 | Pharos Service Center F-57350 Stiring-Wendel France |
||
| Plantronics | 0800 410 014 | |||
| Pogo | 020 7961 4014 | |||
| Psion Teklogix | +33 1 64862400 (Région
Nord) +33 4 42908809 (Région Sud) |
stav.nord@teklogix.fr stav.sud@teklogix.fr |
Demande de RMA: +33 825 825 509 ou rma.relationclient@teklogix.fr | Tout retour de matériel necessite un numéro d'autorisation de retour (RMA) |
| Psion SAV | 0892 702 207 | Support technique en ligne | Service après vente - réparation | |
| Sagem | 020 7517 6700 | |||
| Qtek |
CIRMA Zone Industrielle de la Lande : 10 à 14 Chemin de Barateau - CS 200 33451 Saint Loubes Cédex Tel. : +33.5.56.77.89.89 Fax : +33.5.56.77.80.80 www.cirma.com |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | ||
| Samsung | 6260 dites "SAMSUNG" ou 08 25 08 65 65 | Global download Center | Avant de contacter notre service d'assistance à la clientèle, munissez-vous du numéro de modèle et du numéro de série de votre produit Samsung, vérifiez la date et le lieu d'achat et préparez une brève description du problème ou de votre demande. | |
| Sharp | 001 877 794 8675 | zaurussupport@sharpsec.com | Support for the Sharp Zaurus | |
| Sendo | F.A.Q |
Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | |
| Siemens | 0 899 700 185 | Support Hotline et SAV |
Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée |
| Socket | European Sales Sharon Colman, Phone: +33 (0) 47656 8999 Fax: +33 (0) 47656 8998 Mobile: +33 (0) 60880 9651 |
Enregistrement
du produit en ligne pour support Socket On-Line Support (SOS). |
< a href=http://www.socketcom.com/contact/note_contact.asp?EmailID=6>Contactez Socket (English) | |
| Sonyericsson | +33 (0) 825 383 383 |
Cordon ZA Les Alleux -Taden BP 460 22107 DINAN cedex Tél: +33 892 692 792 Fax: +33 296 858 221 |
Veuillez expédier votre appareil avec une copie de la facture et un descriptif de la panne rencontrée | |
| Sony (Playstation) | (Hotline) +33 (0) 820 31 32 33 | de 10h30 à 19h30 | ||
| Symbol | 0800 328 2424 | Help Desk | ||
| Targus | 020 7744 0330 | |||
| TDK Systems | 020 8938 1063 | |||
| TomTom | Hotline FR + EN: +31 (0) 20 850 0800 | |||
| Toshiba UK | 0800 1694 527 | Storage Device Division | ||
| Si la sociéte ne figure pas dans cette liste envoyez un e-mail à: returns@expansys.com ou appelez le +33 (0)567 736 009 | ||||
Renvoyer un article qui ne me convient pas
Un article peut-être renvoyé sous 14 jours, après la date de réception, pour quelque raison que ce soit dans la mesure ou il est intact et dans son emballage d'origine. Nous remboursons alors le consommateur. Voir le paragraph 9 des Conditions générales de vente pour plus d'informations.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les articles qui ont été ouverts ou utilisés.
Renvoyez-nous l'article dans son emballage d'origine avec toute la documentation et les accessoires.
Précisez avec votre envoi vos références client, votre numéro de commande, et la raison pour laquelle vous nous renvoyez cet article. Envoyez le tout au Département des retours, eXpansys France, Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, France.
Demander un double de la facture
Pour recevoir un double de votre facture, envoyez un e-mail à: copyinvoice@expansys.com.
Service réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations vous pouvez envoyer par e-mail une lettre de réclamation à complaint@expansys.com, ou bien appeler au: +33 (0)467 457 780.